Preguntas Frecuentes
Ultima actualización: 16 Abril de 2024
COMPRA EN COLISEUMSTORE.CL
¿Cómo comprar en Coliseumstore.cl?
Comprar en Coliseumstore.cl es muy fácil, solo debes ingresar a la página, elegir el producto que quieres, seleccionar la talla y agregar al carro de compras. Una vez listo tu carro, pasarás al proceso de Checkout en donde debes ingresar tus datos, elegir tu método de despacho y medio de pago.
Vi un producto a un precio y ahora que quiero comprarlo ya no está. ¿Qué hago?
Todas las promociones y precios de nuestro sitio están sujetos a cambios, por lo que si un día ves un producto a un precio que te gusta, te recomendamos comprarlo para que no pierdas esta promoción.
¿Cómo sé qué talla soy en las marcas que hay en el sitio?
En todos nuestros productos podrás encontrar la conversión de las tallas. Lo que más te recomendamos es que veas tu talla en cms y te guíes por esa medida, ya que las tallas entre una marca y otra pueden cambiar considerablemente.
¿Qué métodos de despacho están disponibles en el sitio?
Tenemos disponible sólo entrega a domicilio, sujeto a las Comunas que indicamos en el Checkout.
Los tiempos de entrega varían entre 5 a 15 días hábiles, según la comuna seleccionada
¿Cuánto demora el envío del método de despacho a domicilio?
Normalmente demora entre 10 hasta 20 días hábiles, dependiendo de la comuna y región.
| Despacho 10 días hábiles |
| Región | Comunas |
| Región Metropolitana | Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Puene Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura. |
| Región de Valparaíso |
Región de Valparaíso |
| Región del Libertador Gral. Bernardo O'Higgins | Las Cabras, Machalí, Rancagua, Rengo, San Fernando, Santa Cruz. |
| Región del Maule | Curicó, Linares, Longaví, San Clemente, Talca. |
| Región de Ñuble | Chillán, Chillán Viejo, San Carlos. |
| Región de Biobío | Chiguayante, Concepción, Coronel, Hualpén, Los Ángeles, Mulchén, San Pedro de La Paz, Talcahuano. |
| Región de la Araucanía | Temuco. |
Para el resto de las regiones y comunas, los plazos de entrega son los siguientes
| Comunas de Región Metropolitana (Zona rural) |
Hasta 10 días hábiles |
| Región de Arica y Parinacota |
Hasta 15 días hábiles |
| Región de Tarapacá |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Antofagasta |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Atacama |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Coquimbo |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Valparaíso |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región del Libertador Bernardo O’Higgins |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región del Maule |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región del Ñuble |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región del Biobío |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de la Araucanía |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Los Ríos |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Los Lagos |
Hasta 15 días hábiles |
|
Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo |
Hasta 20 días hábiles |
|
Región de Magallanes y de La Antártica Chilena |
Hasta 20 días hábiles |
* Días hábiles no incluyen sábados, domingos o festivos.
** Recuerda que los plazos de despacho pueden verse afectados en algunas fechas por eventos tales como Cyber Day, Black Friday, entre otros.
¿El despacho a domicilio es en todo Chile?
Tenemos despacho a todo lo largo de Chile, con excepción de Putre, Camiña, Colchane, Ollague, Colbún, Tortel, San Gregorio, Isla de Pascua y Timaukel.
¿Qué medios de pagos tienen disponible en el sitio?
Los medios de pago disponibles son:
Tarjeta de débito.
Tarjeta de crédito.
Cupón de regalo.
Estoy buscando un modelo en específico de zapatilla. ¿Dónde puedo ver dónde encontrarlo?
Si buscas un modelo en específico, puedes buscarlo en Coliseumstore.cl y comprarlo en línea. Si quieres saber en qué tienda se encuentra disponible puedes contactar a nuestro Contact Center para que te den esa información.
¿Dónde encuentro el listado de Tiendas que tienen?
Puedes encontrar todas nuestras tiendas en este link: https://www.coliseumstore.cl/stores
¿Las ofertas online están disponibles en tiendas físicas?
La mayoría de nuestras ofertas se encuentran disponibles en tiendas físicas, sin embargo estas pueden diferir dependiendo del tipo de campaña y/o promoción.
He intentado comprar varias veces pero el sitio me da error. ¿Qué hago?
Te pedimos que por favor vuelvas a intentar borrar todas las cookies. En caso de aún no poder hacerlo, te pedimos que vuelvas a intentar pero ahora desde otro navegador (Chrome, Firefox, Explorer, Bing, Safari).
COMPRA EN COLISEUMSTORE.CL
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?
Una vez hayamos empaquetado tu producto en nuesteo centro de Distribucion te enaviaremos un mail con un link de seguimioento para que puedas ver donde va tu pedido y la fecha estimada de llegada.
Compré hace muchos días y aún no recibo mi compra. ¿Cuándo la recibiré?
Te recordamos que nuestros tiempos aproximados de entrega son de 3 a 15 días hábiles. Si ha pasado ese tiempo, te recomendamos contactar a nuestro Servicio al Cliente enviando un e-mail a contacto@coliseumstore.cl
¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez que ya hice mi compra?
No, no puedes hacer cambios en tu pedido una vez que realizaste tu compra. Cuando recibas tus productos y quieras cambiarlos, puedes hacerlo de acuerdo a los Términos y Condiciones sobre cambios y devoluciones publicados en el sitio.
¿En qué tiendas puedo hacer cambios?
Si se tratan de productos de temporada, puedes realizar cambios en cualquier de las tiendas Coliseum.
Consulta con nuestro Contact Center la disponibilidad de productos en Tiendas, antes de asistir.
En caso de ser un producto fuera de temporada o en descuento, debes hacerlo a través de nuestro Contact Center
Nos reservamos la exclusividad de productos. No puedes hacer cambio de productos en Tiendas Outlet.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Llegó mi pedido, pero no fue el solicitado. ¿Cómo hago el cambio?
En Coliseum queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y devoluciones:
Gestión de Cambios y Devoluciones
Todos los cambios y devoluciones deben ser gestionados a través de nuestro portal de autoservicio oficial. Por favor, ingresa al siguiente enlace y sigue los pasos indicados para solicitar tu gestión:
Portal de Cambios y Devoluciones: Portal Cambios y devoluciones CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COLISEUM
Plazos para Cambios
Tienes un plazo de 45 días corridos (o continuos) desde la fecha de recepción o retiro del producto para solicitar un cambio.
Plazos para Devoluciones (Solicitud de Reembolso)
Los plazos para solicitar la devolución del dinero (reembolso) varían según el método de entrega original:
Despacho a Domicilio: Tienes 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio para solicitar la devolución.
Retiro en Tienda (o Puntos de Retiro): Tienes 10 días corridos desde la fecha de retiro del producto en tienda para solicitar la devolución.
Condiciones Importantes
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe estar sin uso.
Debe contar con todas sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.
Debe presentarse la boleta o factura de compra.
Toda solicitud fuera de los plazos estipulados será automáticamente rechazada por el sistema.
Si tienes cualquier duda puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
Disponemos de un portal de autogestión para la devolución y/o Cambios de tu orden:
Sigue las instrucciones del portal y te estaremos informando paso a paso, el estado de tu cambio y/o devolución.
Haz clic en el siguiente link: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COLISEUM
Cambios en tiendas físicas.
Si se trata de productos de temporada, puedes realizar cambios en cualquier tienda Coliseum. Si deseas saber la disponibilidad de algún producto en específico, te invitamos a contactarnos para asegurar stock del artículo, es importante que tengas el código de producto para poder hacer esta consulta.
En caso de ser un producto exclusivo online o que no esté disponible en tiendas, te invitamos a realizarlo a través de Portal CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COLISEUM.
Garantía legal
Tienes hasta 6 meses para realizar cambios y/o devoluciones si el producto comprado llegara a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuese claramente diferente al que el Proveedor hubiese señalado en su publicidad. El Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) el reemplazo o cambio del producto, previa restitución del producto defectuoso; y ii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso.
Para hacer efectiva esta garantía de satisfacción y/o garantía legal, al Usuario se le exige lo siguiente:
- El Producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con sus sellos y embalajes originales, con sus cajas, en perfectas condiciones, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
- El Consumidor deberá presentar su boleta o factura.
- El producto no deberá presentar fallas o daños imputables al Consumidor, lo que será revisado por el personal autorizado de Comercial Depor.
- El producto que se solicite en reemplazo del comprado, deberá estar disponible en stock de la tienda del Proveedor.
Anulación de ordenes (Derecho de retracto).
Según de La Ley Pro – consumidor, los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto, derecho que rige desde el 24 de diciembre de 2021.
Si te equivocaste de talla, color o producto, puedes anular tu orden en un plazo de 24 horas después de la compra, para que esta no sea despachada, se te hará la devolución de tu dinero al mismo medio de pago (revisar medios de pago y devoluciones) o por medio de una giftcard.
Aclaraciones:
- Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago y/o cuotas.
- Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.
- No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de Chile.
Reembolso de dinero
Pagos con Tarjeta de Débito
Aprobación de la Anulación: El proceso de anulación de la compra puede demorar hasta 72 horas hábiles desde la aprobación de la devolución de los productos.
Acreditación en la Cuenta: Una vez aprobada la anulación, la devolución puede tardar entre 1 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
Condición: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada, la cual debe corresponder al titular de la compra.
Pagos con Tarjeta de Crédito
Se solicitará la anulación o reversa del cargo a la entidad emisora de tu tarjeta. La visualización del reembolso en tu estado de cuenta o cartola bancaria dependerá de los plazos internos de tu banco (generalmente, puede tardar de 5 a 25 días hábiles).
Pagos con transferencia bancaria.
Se realizará devolución directo a tu cuenta bancaria. Una vez aprobada la anulación, la devolución puede tardar entre 1 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
Condición: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada, la cual debe corresponder al titular de la compra.